Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Diese Seite beschreibt unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wir möchten, dass du beim Einkauf bei [Name des Shops] ein gutes Gefühl hast. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, gestalten wir den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so klar und unkompliziert wie möglich.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher:in innerhalb der EU steht dir gemäß den geltenden Fernabsatzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat bzw. haben.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns ([Name des Unternehmens], [Adresse], E-Mail: [E-Mail-Adresse]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags informierst, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (d. h. wenn du die Ware stärker genutzt hast, als es zum Anprobieren im Geschäft üblich wäre).
2. Erweiterte 30-Tage-Rückgabefrist (freiwilliger Kulanzservice)
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir bei [Name des Shops] eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung – als zusätzlichen Service, unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Damit ein Artikel im Rahmen dieser erweiterten Frist zurückgegeben werden kann, muss er:
- ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein
- mit den Original-Etiketten, Labels und der Originalverpackung versehen sein
- inklusive aller mitgelieferten Zubehörteile zurückgesendet werden
- keine Anzeichen von Verschleiß, Waschen, Beschädigung, Flecken, Parfümgeruch oder Veränderung aufweisen
Unser Kundenserviceteam unterstützt dich bei Bedarf gerne durch den gesamten Prozess.
3. Rücksendekosten
Fehlerhafte / falsche / beschädigte Artikel
Ist dein Artikel fehlerhaft, bei Ankunft beschädigt oder entspricht nicht deiner Bestellung:
- übernehmen wir die Rücksendekosten
- organisieren wir je nach Verfügbarkeit und deiner Präferenz einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems, damit wir den Fall zügig prüfen können.
Für diese Richtlinie gilt die Währung EUR. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Meinungsänderung / passt nicht / entspricht nicht dem eigenen Stil
Entscheidest du dich, dass der Artikel nicht das Richtige für dich ist, z. B. aufgrund von Größe, Farbe, Stil oder persönlichem Geschmack:
- bist du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich
- sind ursprüngliche Versandkosten, sofern angefallen, nicht erstattungsfähig
- muss der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen, bevor eine Rückerstattung genehmigt werden kann
(Hinweis: Innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsfrist gelten abweichend die Regelungen aus Abschnitt 1 – dort trägst du nur die unmittelbaren Rücksendekosten, unabhängig vom Rückgabegrund.)
4. Wie du einen Artikel zurückgibst
Schritt 1 – Kontaktiere uns
Schreibe uns eine E-Mail an [E-Mail-Adresse] mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rückgabe.
Bitte sende Artikel nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Rücksendungen müssen von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden.
Schritt 2 – Bereite dein Paket vor
Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung, inklusive aller Etiketten, Labels, Zubehörteile und Dokumente.
Schritt 3 – Sende es zurück
Folge den Anweisungen, die du in deiner Rücksendebestätigungs-E-Mail erhältst.
Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung variieren und wird dir nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Manche Rücksendungen müssen an ein internationales Retourenzentrum geschickt werden. Ist die Rücksendung auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung, da wir Rückerstattungen für nicht bei uns eingegangene Artikel nicht bearbeiten können.
5. Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Nach Genehmigung bearbeiten wir deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister.
Erfüllt deine Rücksendung nicht unsere Rückgabebedingungen, können wir die Rückerstattung gegebenenfalls nicht genehmigen. In diesem Fall wird sich unser Kundenserviceteam mit dir in Verbindung setzen.
6. Umtausch
Möchtest du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen, kontaktiere uns bitte zunächst.
Wir teilen dir mit, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist, und erklären dir, wie der Umtausch abläuft.
7. Bestellstornierungen
Musst du deine Bestellung stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter [E-Mail-Adresse].
Wir können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, muss sie über unseren regulären Rückgabeprozess abgewickelt werden.
8. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies kann bestimmte Unterwäsche, Bademode, Ohrringe, Haaraccessoires, Beauty-Artikel oder andere hygienesensible Produkte betreffen, abhängig von örtlichen Vorschriften und Hygienebestimmungen.
Nicht rückgabefähige Artikel werden auf unserer Website in der Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet.
Geschenkgutscheine, Sale-Artikel im Endverkauf sowie personalisierte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir an.
(Hinweis: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht kann bei bestimmten Artikeln – z. B. versiegelten, aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeigneten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, oder eindeutig personalisierten Artikeln – gesetzlich ausgeschlossen sein. Dies muss klar in der jeweiligen Produktbeschreibung kommuniziert werden.)
9. Fragen & weitere Hilfe
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch hast, kannst du unser Kundenserviceteam direkt kontaktieren.
Kontaktdaten
Du hast eine Frage? Kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular!
Shop-Name: [Name des Shops] E-Mail: [E-Mail-Adresse]
[Name des Shops] wird betrieben von [Name des Unternehmens].
Unternehmensname: [Name des Unternehmens] Firmenbuchnummer: [Firmenbuchnummer, falls vorhanden] Firmenanschrift: [Adresse]
Kundenservice-Zeiten: [Wochentage] [Uhrzeit] (MEZ/MESZ)
Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von [48 Stunden] zu beantworten.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An: [Name des Unternehmens], [Adresse], [E-Mail-Adresse]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am (): _______________________
Name der/des Verbraucher(s):
Anschrift der/des Verbraucher(s):
Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: _______________________
(*) Unzutreffendes streichen.