Versand
VERSANDRICHTLINIE
Bei Wien & Rose möchten wir, dass jede Bestellung sicher und zuverlässig bei dir ankommt. In dieser Versandrichtlinie findest du Informationen zu unseren Liefergebieten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Versandkosten sowie zum Vorgehen bei Lieferproblemen.
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb von Österreich.
Bestellungen können über unser Fulfillment- und Versandnetzwerk abgewickelt werden. Je nach bestelltem Artikel kann deine Bestellung von einem unserer Fulfillment-Partner vorbereitet und anschließend an einen Versanddienstleister zur Zustellung übergeben werden.
Wien & Rose ist ein reiner Online-Shop und betreibt kein physisches Ladengeschäft.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag. Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Nach Versand deiner Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–9 Werktage.
Geschätzte Gesamtlieferzeit
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von etwa 6–12 Werktagen ab Bestelldatum zugestellt.
Bitte beachte, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Lieferadresse und bestelltem Artikel variieren.
In Ausnahmefällen kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch hohe Paketaufkommen, extreme Wetterbedingungen, technische Störungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister.
Versandkosten
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs vor Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.
Sofern beim Checkout kostenloser Versand angezeigt wird, fallen für die entsprechende Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten an.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt wurden.
Versanddienstleister
Für den Versand und die Zustellung arbeiten wir mit externen Fulfillment- und Versandpartnern zusammen.
Der eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellung und Lieferadresse variieren.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link.
Bitte beachte, dass es nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System aktualisiert werden.
Lieferprobleme
Sollte deine Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs sein, verloren gegangen sein oder als zugestellt angezeigt werden, obwohl du sie nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bevor du uns kontaktierst, empfehlen wir dir, deine Tracking-Informationen zu überprüfen und nachzusehen, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn, an einem sicheren Ablageort oder in einer Abholstation hinterlegt wurde.
Wir prüfen den Fall anschließend und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Versand- oder Fulfillment-Partner.
Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Solltest du nach der Bestellung feststellen, dass deine Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@wienundrose.com.
Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Wir werden jedoch versuchen, dich bestmöglich zu unterstützen.
Wien & Rose übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben bei der Bestellung verursacht wurden.
Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Pakete
Sollte ein Zustellversuch erfolglos sein und das Paket an eine Abholstation oder einen anderen Aufbewahrungsort gebracht werden, bist du dafür verantwortlich, die entsprechenden Hinweise des Versanddienstleisters zu beachten und das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
Wird ein Paket aufgrund einer nicht erfolgten Abholung oder einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgesendet, kontaktiere uns bitte unter info@wienundrose.com, damit wir die weitere Vorgehensweise besprechen können.
Bei einem erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Beschädigte Pakete
Sollte deine Bestellung sichtbar beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@wienundrose.com.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
• deine Bestellnummer
• Fotos der beschädigten Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• eine kurze Beschreibung des Schadens
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine geeignete Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Falsch gelieferte oder fehlerhafte Artikel
Solltest du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@wienundrose.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und beschreibe kurz das Problem. Fotos des erhaltenen Artikels können uns dabei helfen, den Fall schneller zu bearbeiten.
Wir prüfen den Vorgang und informieren dich über die nächsten Schritte.
Lieferverzögerungen
Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können sich Lieferungen in Einzelfällen verzögern.
Mögliche Gründe hierfür sind unter anderem:
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• erhöhtes Paketaufkommen
• technische Probleme
• extreme Wetterbedingungen
• Feiertage
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs
Sollte sich deine Bestellung deutlich über die angegebene Lieferzeit hinaus verzögern, kontaktiere uns bitte unter info@wienundrose.com.
Fragen zum Versand
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, deiner Lieferung oder zum Versand hast, kannst du uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Wir helfen dir gerne weiter.